Centro assistenza

Domande frequenti

chi siamo

Che cosa Mes Petits Jouets?

Mes Petits Jouets è un sito specializzato nella distribuzione di giochi e giocattoli.

Impegnati a soddisfare le tue esigenze e desideri al miglior prezzo, vogliamo che tu possa beneficiare delle nostre migliaia di referenze a prezzi scontati.

Per questo offriamo due opzioni di acquisto:

1. Il nostro negozio online: Trova una vasta gamma di giocattoli di tutti i tipi, per tutti i gusti e per tutte le tasche.

2. Il nostro abbonamento: Approfitta della riduzione del 40% su tutti i nostri prodotti, senza limiti di acquisto. Anche vantaggio la disponibilità gratuita di oltre cento ebook (libri digitali). Alla fine,al momento della registrazione ti viene offerto un buono da 5€!

Quanti articoli offrite?

Offriamo più di 3 referenze di giocattoli.
Giochi di costruzione, giochi da tavolo, bambole, animali imbalsamati, veicoli, circuiti o giocattoli radiocomandati...
A Mes Petits Jouets, troverai inevitabilmente il giocattolo che lo renderà felice!

Ti offriamo una gamma di prodotti molto diversificata e costantemente rinnovata, per soddisfare le tue aspettative e le nuove tendenze!

Per i “classici” - i nostri best seller - ne stiamo ampliando la disponibilità per permetterti di godere più a lungo dei prodotti che ami di più!

Il mio abbonamento

Quali sono i vantaggi del nostro servizio di abbonamento opzionale?
Registrandoti, benefici di uno sconto permanente su tutti i nostri prodotti, senza limiti di acquisto così come l'accesso gratuito a più di cento ebook !
Il nostro servizio di abbonamento opzionale ti consente di beneficiare sia di consegne illimitate che di uno sconto permanente su tutti i nostri prodotti senza limiti di acquisto.
Come faccio a sapere quando verrà rinnovato il mio abbonamento?

La data della tua iscrizione è indicata nel " Membro VIP Dal tuo conto.

La data del rinnovo automatico è indicata nel modulo "Data del prossimo pagamento".

Posso sospendere temporaneamente il mio abbonamento?
No, non puoi sospendere l'abbonamento.
Posso ordinare più prodotti come parte del mio abbonamento?
Oui! Puoi ordinare quanti prodotti vuoi, senza limiti di acquisto.
Come cancello il mio abbonamento?

Siamo spiacenti di apprendere che desideri annullare l'abbonamento.

Non c'è alcun impegno legato al tuo abbonamento. Puoi cancellarlo in qualsiasi momento!

Per cancellarsi dai nostri servizi, basta cliccare sul link "Gestisci il mio abbonamento" nella home page del nostro sito. Ti verrà quindi chiesto di fornirci l'indirizzo email che hai utilizzato per iscriverti al nostro servizio. Riceverai un'e-mail di cancellazione con un link. Basta fare clic sul collegamento per annullare l'abbonamento.

Puoi anche contattarci via e-mail a support@mes-petits-jouets.com. Ti preghiamo di fornirci i dettagli di contatto che hai inserito durante la registrazione del tuo account, come il tuo nome completo e l'indirizzo email.

Il nostro team elaborerà la tua richiesta il prima possibile e ti invierà una conferma della tua disiscrizione via e-mail.

Consigli : Inviaci la tua richiesta di cancellazione prima della data di rinnovo automatico (data della prossima fattura) che puoi trovare nel menu "Membro VIP" del tuo account.
In caso contrario, l'annullamento dell'abbonamento non avrà effetto fino al prossimo periodo di abbonamento. Nel frattempo, potrai comunque utilizzare i nostri servizi fino alla fine del tuo periodo di abbonamento!

Posso ottenere un rimborso per il mio abbonamento?
I nostri membri possono usufruire di numerosi vantaggi e servizi non appena si iscrivono.
Il Servizio fornito comprende la consegna prioritaria, sconti esclusivi sul nostro Catalogo e contenuti digitali gratuiti sotto forma di oltre 100 ebook.
Il nostro abbonamento ti consente di accedere ai contenuti digitali indipendentemente da qualsiasi supporto materiale.
Pertanto, puoi accedere immediatamente ai contenuti e ai servizi sottoscritti.
Tieni presente che non hai diritto a un rimborso per questo motivo.

i miei ordini

Come posso essere sicuro che il mio ordine sia stato elaborato?

Il tuo ordine viene elaborato al ricevimento del pagamento.

Un'e-mail di conferma dell'ordine verrà inviato all'indirizzo email fornito al momento della registrazione.

Questa email ti informerà che il tuo ordine è stato ricevuto e che lo stiamo preparando.

Come posso essere sicuro che il mio ordine sia stato spedito?

Un'e-mail di conferma della spedizione ti verrà inviato al momento della spedizione dell'ordine.

Questa email ti avviserà che abbiamo completato l'elaborazione del tuo ordine e che è in fase di spedizione.

Ti verrà fornito il numero di tracciamento del tuo ordine, in modo da poterlo seguire direttamente sul sito web dell'azienda che effettua il trasporto.

Dove posso tracciare il mio ordine?

Puoi tracciare il tuo ordine con il numero di tracciamento che riceverai via e-mail quando il pacco verrà spedito.

 Se hai domande o desideri monitorare lo stato del tuo ordine, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo support@mes-petits-jouets. Com.

Si prega di includere la data e il numero del tuo ordine.

Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, dettagli come l'articolo o gli articoli ordinati e l'indirizzo di consegna, ecc. non può essere modificato.

 Se hai inserito dati errati al momento dell'ordine, ti preghiamo di contattarci al più presto al support@mes-petits-jouets. Com.

Si prega di includere la data e il numero del tuo ordine.

Potremmo essere in grado di modificare o annullare il tuo ordine per tuo conto se non è già stato spedito.

Tuttavia, se il tuo ordine è già stato spedito, non saremo più in grado di modificarlo o annullarlo.

Se l'articolo non può essere consegnato perché le informazioni di consegna sono errate o imprecise, il pacco ci verrà restituito e non rimborseremo né rispediremo il pacco.

Ti chiediamo di prestare la massima attenzione quando inserisci il tuo indirizzo di spedizione al momento dell'ordine.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa dovrei fare?

Se il tuo pacco non è ancora arrivato 15 giorni dopo aver effettuato l'ordine, ecco cosa puoi fare:

1. Verifica la posizione del tuo ordine con il numero di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma della spedizione. Sarai in grado di tracciare il tuo pacco.
2. Chiedi ad altre persone che vivono in casa tua.
3. Chiedi ai tuoi vicini o ai custodi del tuo edificio se hanno ritirato il pacco mentre eri via.
4. Controlla se hai ricevuto un avviso di consegna nella tua casella di posta.

Se dopo aver controllato tutto questo, non riesci a trovare il nostro pacchetto, non preoccuparti, il nostro team può aiutarti! Non esitate a contattarci via e-mail a support@mes-petits-jouets. Com.

Si prega di indicare il proprio nome, la data e il riferimento del proprio ordine.

Rimborso/Sostituzioni

Cosa posso fare se ho ricevuto un articolo rotto o danneggiato?

Tutti i nostri articoli vengono accuratamente controllati prima della spedizione.

Tuttavia, se il tuo articolo è danneggiato durante la spedizione, ti preghiamo di contattarci a support@mes-petits-jouets. Com.

Non rimborseremo un articolo difettoso, ma lo sostituiremo..

Per elaborare la tua richiesta di scambio, ecco le informazioni di cui avremo bisogno:

1) Il numero d'ordine che è indicato nell'e-mail di conferma inviata al momento della ricezione dell'ordine.

2) Descrizione del problema.

3) Una foto del danno.

Se non disponiamo di queste informazioni, non saremo in grado di inviarti un nuovo prodotto gratuitamente.

Cosa posso fare se voglio restituire la mia merce?

Hai un periodo legale di 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per restituire il tuo articolo.

Per fare ciò, devi restituirci il tuo prodotto a tue spese.

Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale senza tracce di utilizzo accompagnato da una dichiarazione scritta di recesso.

Si prega di includere la data e il numero del tuo ordine.

L'indirizzo di ritorno è il seguente:

Stelbrand Business Ltd.
55 Main Street
1st Piano
Bray Co. Wicklow A98 C9C8
Irlanda

Quando riceveremo il pacco, ti invieremo un'e-mail informandoti dello stato della tua richiesta.

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Non rimborsiamo le spese di restituzione del prodotto.

Dopo il periodo di 14 giorni, i resi verranno rifiutati e non potrai più restituirci la merce.

Se desideri esercitare il tuo diritto di recesso, ti preghiamo di contattarci via email a support@mes-petits-jouets. Com.

Elaboreremo la tua richiesta e ti risponderemo il prima possibile. Prenderemo in considerazione la data della tua richiesta.

Cosa posso fare se non ho mai ricevuto il prodotto che ho ordinato o se manca qualcosa nel mio ordine?

Prima di tutto, siamo sinceramente dispiaciuti se abbiamo commesso un errore durante la preparazione del tuo ordine.

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato o se ti manca un articolo, contattaci a support@mes-petits-jouets. Com.

Per elaborare la tua richiesta, ecco le informazioni di cui avremo bisogno:

1) Il numero d'ordine che è indicato nell'e-mail di conferma inviata al momento della ricezione dell'ordine.

2) Il nome e il riferimento dell'elemento mancante.

3) Una foto dell'articolo ricevuto per errore.

Non appena riceveremo queste informazioni, elaboreremo la tua richiesta e ti invieremo l'articolo che hai effettivamente ordinato o l'articolo mancante.

Servizi di consegna

In quali paesi spedite?

Consegniamo nei seguenti paesi della Zona Euro:
Germania, Austria, Belgio, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia e Slovenia.

 

Possiamo anche consegnare nel Regno Unito.

Quali sono le diverse modalità di consegna?
Il nostro metodo di consegna è la consegna a domicilio standard.
E se non sono presente alla consegna?

Se non sei a casa al momento della consegna del pacco, verrà lasciato un biglietto da visita nella tua casella di posta.

Si prega di seguire le istruzioni sulla bolla di consegna.

Verrà indicato l'indirizzo dove è possibile ritirare il pacco.

Quanto tempo impiega la consegna?

I nostri tempi di consegna possono variare da 5 a 25 giorni a seconda del paese di consegna.

Facciamo tutto il possibile per rispettare i tempi di consegna nel miglior modo possibile.
Durante i periodi di alta attività, il trasporto potrebbe essere più lento del solito.

Si prega inoltre di notare che i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi a causa della pandemia di COVID-19.

Pertanto, non possiamo garantire la consegna espressa in questo momento.

Tuttavia, faremo del nostro meglio per consegnare il tuo articolo il più rapidamente possibile.

Siate certi che la nostra massima priorità è mantenere la nostra capacità di fornire e con il miglior livello di servizio possibile.

Continueremo a fare del nostro meglio per assicurarci di ricevere il pacco il prima possibile.

Stiamo monitorando da vicino la situazione e vi forniremo aggiornamenti man mano che si evolve.

Se hai domande sulla tua consegna, ti preghiamo di contattarci a support@mes-petits-jouets.com.

Area personale

Come accedo al mio account?
Puoi accedere al tuo account cliccando sul seguente link: "Il mio account" e inserendo i tuoi dati di accesso.
Come navigare nell'interfaccia del mio account?

L'interfaccia del tuo account è user-friendly e facile da usare!

 

Troverai le seguenti sezioni:

i miei ordini
Puoi consultare lo storico dei tuoi ordini: numero d'ordine, data dell'ordine, stato dell'ordine, totale pagato e l'eventuale azione da intraprendere (paga o visualizza).

Ecco a cosa corrispondono i diversi stati dell'ordine:

  • In attesa: il tuo ordine è in attesa della conferma del pagamento prima di essere elaborato.
  • In corso: il tuo ordine è in fase di elaborazione.
  • Completato: il tuo ordine è stato spedito ed è in transito.

Membro VIP

  • Puoi visualizzare i dettagli del tuo abbonamento:
    Stato (attivo o completato), data di inizio (data di abbonamento), data dell'ultimo ordine, data di pagamento successivo (data di rinnovo dell'abbonamento), data di fine del periodo di prova.
  • Puoi annullare l'iscrizione:
    Cliccando su “Annulla”

Indirizzi
Puoi visualizzare e modificare i tuoi indirizzi di fatturazione e consegna.

Dettagli account
Puoi visualizzare e modificare il tuo nome, nome e password.

Tutto quello che devi fare è inserire due volte la tua nuova password - per evitare errori di digitazione - e cliccare su "Salva modifiche".

Ho dimenticato la mia password. Cosa fare?

Se hai dimenticato la password, accedi al tuo account nella sezione " Accedi »E clicca su« Password dimenticata '.

Inserisci il tuo indirizzo e-mail e riceverai un link per reimpostare la password via e-mail.

Non riesci ancora a reimpostare la password?

Non preoccuparti, il nostro team di supporto è qui per aiutarti!

Non esitate a contattarci via e-mail a support@mes-petits-jouets. Com. 

La mia fatturazione

Qual è la prima transazione?
  • Se hai ordinato un articolo al di fuori di un abbonamento:
    L'importo addebitato è il prezzo dell'articolo ordinato.

 

  • Se hai ordinato un articolo come abbonato:
    L'importo addebitato è il prezzo del periodo di prova o la quota associativa.
Quando mi verrà addebitato?
  • Se hai ordinato un articolo al di fuori di un abbonamento:
    Ti verrà addebitato immediatamente al momento dell'ordine.
  • Se hai ordinato un articolo come abbonato:
    Tieni presente che se disponi di un periodo di prova, l'abbonamento inizierà alla fine di tale periodo di prova e ti verrà addebitato l'importo della quota associativa all'inizio del primo periodo di abbonamento.

Senza un periodo di prova, ti verrà addebitato al momento della convalida del tuo ordine.

I successivi pagamenti automatici avverranno quindi alla data di anniversario dell'abbonamento.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo solo pagamenti con bancomat o carta di credito.
Il pagamento è sicuro?
Tutte le transazioni di pagamento vengono elaborate con un elevato livello di sicurezza. Il nostro server utilizza la crittografia SSL in modo che i tuoi dati siano sempre al sicuro.
Non memorizzeremo mai alcun dettaglio della carta. Questa operazione sarà gestita solo dal nostro processore di carte, che garantirà che i tuoi dati di contatto e le informazioni di pagamento siano al sicuro.
Al mio ordine è allegata una fattura?

Non invieremo una fattura con l'ordine ma riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine insieme a tutte le informazioni di pagamento.

Se vuoi ottenere la cronologia dei pagamenti per il tuo abbonamento, vai semplicemente al " i miei ordini »Del tuo account per consultare l'elenco di tutti gli ordini relativi al tuo abbonamento.

Messaggio

Contattaci

+33 4 81 69 48 25
support@mes-petits-jouets.com

55 Main Street, Bray Wicklow A98 C9C8, Irlanda

Assistenza dalle 7 a.m. alle 4 p.m. UTC
Lunedi al Venerdì