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Preguntas frecuentes

sobre nosotros

Que es Mes Petits Jouets?

Mes Petits Jouets es un sitio especializado en la distribución de juegos y juguetes.

Comprometidos con satisfacer sus necesidades y deseos al mejor precio, queremos que se beneficie de nuestras miles de referencias a precios reducidos.

Por eso ofrecemos dos opciones de compra:

1. Nuestra tienda online: Encuentra una amplia gama de juguetes de todo tipo, para todos los gustos y para todos los bolsillos.

2. Nuestra suscripción: Benefíciese del 40% de descuento en todos nuestros productos, sin límite de compra. también se benefician la disponibilidad gratuita de más de cien libros electrónicos (libros digitales). Al final,¡Se le ofrece un vale de 5 € al registrarse!

¿Cuántos artículos ofrecen?

Ofrecemos más de 3 referencias de juguetes.
Juegos de construcción, juegos de mesa, muñecos, peluches, vehículos, circuitos o juguetes radiocontrolados ...
En Mes Petits Jouets, ¡inevitablemente encontrarás el juguete que lo hará feliz!

¡Te ofrecemos una gama de productos muy diversificada y en constante renovación, para satisfacer tus expectativas y nuevas tendencias!

Para los “clásicos”, nuestros productos más vendidos, estamos ampliando su disponibilidad para que pueda disfrutar de los productos que más le gustan durante más tiempo.

Mi suscripción

¿Cuáles son las ventajas de nuestro servicio de suscripción opcional?
Registrándote te beneficias de un descuento permanente en todos nuestros productos, sin límite de compra así como acceso gratuito a más de un centenar de ebooks !
Nuestro servicio de suscripción opcional le permite beneficiarse tanto de entregas ilimitadas como de un descuento permanente en todos nuestros productos sin límite de compra.
¿Cómo sé cuándo se renovará mi suscripción?

La fecha de su suscripción se indica en el " Miembro VIP De tu cuenta.

La fecha de renovación automática se menciona en el formulario "Fecha del próximo pago".

¿Puedo suspender temporalmente mi suscripción?
no, no puede suspender su suscripción.
¿Puedo pedir varios productos como parte de mi suscripción?
Oui! Puede pedir tantos productos como desee, sin límite de compra.
¿Cómo cancelo mi suscripción?

Lamentamos saber que desea cancelar su suscripción.

No hay ningún compromiso adjunto a su suscripción. ¡Puedes cancelarlo en cualquier momento!

Para darse de baja de nuestros servicios, simplemente haga clic en el enlace "Administrar mi suscripción" en la página de inicio de nuestro sitio web. Luego se le pedirá que nos proporcione la dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse a nuestro servicio. Recibirá un correo electrónico para darse de baja con un enlace. Simplemente haga clic en el enlace para cancelar su suscripción.

También puede contactarnos por correo electrónico a support@mes-petits-jouets.com. Proporcione los datos de contacto que ingresó al registrar su cuenta, como su nombre completo y dirección de correo electrónico.

Nuestro equipo procesará su solicitud lo antes posible y le enviará una confirmación de su cancelación de suscripción por correo electrónico.

Importante: : Envíenos su solicitud de cancelación de suscripción antes de la fecha de renovación automática (fecha de la próxima factura) que puede encontrar en el menú "Miembro VIP" de su cuenta.
De lo contrario, su cancelación de la suscripción no entrará en vigor hasta el próximo período de suscripción. Mientras tanto, podrá seguir utilizando nuestros servicios hasta el final de su período de suscripción.

¿Puedo obtener un reembolso por mi suscripción?
Nuestros miembros pueden aprovechar varias ventajas y servicios tan pronto como se suscriban.
El Servicio brindado incluye entrega prioritaria, descuentos exclusivos en nuestro Catálogo y contenido digital gratuito en forma de más de 100 libros electrónicos.
Nuestra suscripción le permite acceder a contenido digital independientemente de cualquier medio material.
Como tal, puede acceder inmediatamente al contenido y los servicios suscritos.
Tenga en cuenta que no es elegible para un reembolso por este motivo.

Mis pedidos

¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido ha sido procesado?

Su pedido se procesa al recibir su pago.

Un correo electrónico confirmando su pedido. se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse.

Este correo electrónico le informará que su pedido ha sido recibido y que lo estamos preparando.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido ha sido enviado?

Un correo electrónico de confirmación de envío se le enviará cuando se envíe su pedido.

Este correo electrónico le notificará que hemos completado el procesamiento de su pedido y que se está enviando.

Se le facilitará el número de seguimiento de su pedido, para que pueda realizar el seguimiento directamente en la página web de la empresa proveedora del transporte.

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

Puede rastrear su pedido con el número de rastreo que recibirá por correo electrónico cuando se envíe su paquete.

 Si tiene alguna pregunta o desea realizar un seguimiento del estado de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a support@mes-petits-jouets. Com.

Incluya la fecha y el número de su pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez que haya realizado su pedido, detalles como el (los) artículo (s) pedido (s) y la dirección de entrega, etc. no puede ser cambiado.

 Si ingresó datos incorrectos al realizar el pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible en support@mes-petits-jouets. Com.

Incluya la fecha y el número de su pedido.

Es posible que podamos modificar o cancelar su pedido en su nombre si aún no se ha enviado.

Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, ya no podremos modificarlo ni cancelarlo.

Si el artículo no se puede entregar porque la información de entrega es incorrecta o inexacta, se nos devolverá el paquete y no reembolsaremos ni reenviaremos el paquete nuevamente.

Le pedimos que tenga mucho cuidado al ingresar su dirección de envío al realizar el pedido.

Aún no he recibido mi pedido. ¿Que debo hacer?

Si su paquete aún no ha llegado 15 días después de realizar su pedido, esto es lo que puede hacer:

1. Verifique la ubicación de su pedido con el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación de envío. Podrás rastrear tu paquete.
2. Pregúntele a otras personas que viven en su casa.
3. Pregunte a sus vecinos o cuidadores de su edificio si recogieron el paquete mientras no estaba.
4. Compruebe si ha recibido un aviso de entrega en su buzón.

Si después de verificar todo esto, no puede encontrar nuestro paquete, no se preocupe, ¡nuestro equipo puede ayudarlo! No dude en contactarnos por correo electrónico a support@mes-petits-jouets. Com.

Por favor mencione su nombre, la fecha y la referencia de su pedido.

Reembolso / cambios

¿Qué puedo hacer si recibo un artículo roto o dañado?

Todos nuestros artículos se revisan cuidadosamente antes del envío.

Sin embargo, si su artículo se daña durante el envío, comuníquese con nosotros al support@mes-petits-jouets. Com.

No reembolsaremos un artículo defectuoso, pero lo reemplazaremos..

Para procesar su solicitud de intercambio, aquí está la información que necesitaremos:

1) El número de pedido que se indica en el correo electrónico de confirmación que se le envía al recibir su pedido.

2) Descripción del problema.

3) Una foto del daño.

Si no tenemos esta información, no podremos enviarle un nuevo producto de forma gratuita.

¿Qué puedo hacer si quiero devolver mi mercancía?

Dispones de un plazo legal de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver tu artículo.

Para hacer esto, debe devolvernos su producto a su cargo.

El producto debe devolverse en su embalaje original sin rastro de uso acompañado de un formulario escrito de declaración de desistimiento.

Incluya la fecha y el número de su pedido.

La dirección de devolución es la siguiente:

Stelbrand Business Ltd.
55 Main Street
1st Floor
Bray Co Wicklow A98 C9C8
Irlanda

Cuando recibamos el paquete, le enviaremos un correo electrónico informándole del estado de su solicitud.

El reembolso se realizará a través del método de pago utilizado durante la compra.

No reembolsamos el costo de devolución del producto.

Después del período de 14 días, se rechazarán las devoluciones y ya no podrá devolvernos sus productos.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, contáctenos por correo electrónico a support@mes-petits-jouets. Com.

Procesaremos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Tendremos en cuenta la fecha de tu solicitud.

¿Qué puedo hacer si nunca recibí el producto que pedí o si falta algo en mi pedido?

En primer lugar, lamentamos sinceramente si hemos cometido un error al preparar su pedido.

Si recibió un producto incorrecto o si le falta un artículo, comuníquese con nosotros al support@mes-petits-jouets. Com.

Para procesar su solicitud, aquí está la información que necesitaremos:

1) El número de pedido que se indica en el correo electrónico de confirmación que se le envía al recibir su pedido.

2) El nombre y la referencia del artículo que falta.

3) Una foto del artículo recibido por error.

Tan pronto como recibamos esta información, procesaremos su solicitud y le enviaremos el artículo que realmente ordenó o el artículo faltante.

Servicios de entrega

¿A qué países envías?

Realizamos envíos a los siguientes países de la zona euro:
Alemania, Austria, Bélgica, España, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia y Eslovenia.

 

También podemos realizar envíos a Reino Unido.

¿Cuáles son los diferentes métodos de envío?
Nuestro método de envío es el envío a domicilio estándar.
¿Qué pasa si no estoy presente para la entrega?

Si no está en casa cuando le entreguen su paquete, le dejarán una tarjeta de llamada en su buzón.

Siga las instrucciones del albarán de entrega.

Se mencionará la dirección donde puede recoger su paquete.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Nuestro tiempo de entrega puede variar de 5 a 25 días dependiendo del país de entrega.

Hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega lo mejor posible.
En momentos de mucha actividad, el transporte puede ser más lento de lo habitual.

Tenga en cuenta también que el tiempo de entrega puede ser más largo debido a la pandemia de COVID-19.

Por lo tanto, no podemos garantizar la entrega urgente en este momento.

Sin embargo, haremos todo lo posible para entregar su artículo lo más rápido posible.

Tenga la seguridad de que nuestra principal prioridad es mantener nuestra capacidad de entrega y con el mejor nivel de servicio posible.

Continuaremos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que reciba su paquete lo antes posible.

Estamos monitoreando la situación de cerca y le proporcionaremos actualizaciones a medida que evolucione.

Si tiene alguna pregunta sobre su entrega, contáctenos en support@mes-petits-jouets.com.

Mi cuenta

¿Cómo accedo a mi cuenta?
Puede acceder a su cuenta haciendo clic en el siguiente enlace: "Mi cuenta" e ingresando sus datos de inicio de sesión.
¿Cómo navegar en la interfaz de mi cuenta?

¡La interfaz de su cuenta es amigable y fácil de usar!

 

Encontrarás las siguientes secciones:

Mis ordenes
Puede consultar el historial de sus pedidos: número de pedido, fecha del pedido, estado del pedido, total pagado y la posible acción a realizar (pagar o ver).

Esto es lo que corresponden a los diferentes estados de orden:

  • Pendiente: Su pedido está esperando la confirmación del pago antes de ser procesado.
  • En curso: su pedido se está procesando.
  • Completado: Su pedido ha sido enviado y está en tránsito.

Miembro VIP

  • Puede ver los detalles de su suscripción:
    Estado (activo o completado), fecha de inicio (fecha de suscripción), fecha del último pedido, fecha del próximo pago (fecha de renovación de la suscripción), fecha de finalización del período de prueba.
  • Puede darse de baja:
    Haciendo clic en "Cancelar"

Adresses
Puede ver y modificar sus direcciones de facturación y entrega.

Detalles de la cuenta
Puede ver y modificar su nombre, nombre y contraseña.

Todo lo que necesita hacer es ingresar su nueva contraseña dos veces, para evitar errores de escritura, y hacer clic en "Guardar cambios".

Olvidé mi contraseña. ¿Que hacer?

Si ha olvidado su contraseña, inicie sesión en su cuenta en el " Conectarse »Y haga clic en« Contraseña Perdida ".

Ingrese su dirección de correo electrónico y recibirá un enlace para restablecer la contraseña por correo electrónico.

¿Aún no puedes restablecer tu contraseña?

¡No se preocupe, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo!

No dude en contactarnos por correo electrónico a support@mes-petits-jouets. Com. 

Mi facturación

¿Cuál es la primera transacción?
  • Si ordenó un artículo fuera de una suscripción:
    El monto adeudado es el precio del artículo pedido.

 

  • Si ordenó un artículo como suscriptor:
    La cantidad debitada es el precio del período de prueba o la cuota de membresía.
¿Cuándo me debitarán?
  • Si ordenó un artículo fuera de una suscripción:
    Se le cobrará inmediatamente al realizar el pedido.
  • Si ordenó un artículo como suscriptor:
    Tenga en cuenta que si tiene un período de prueba, su suscripción comenzará al final de ese período de prueba y luego se le cobrará el monto de la tarifa de membresía al comienzo del primer período de suscripción.

Sin un período de prueba, se le cobrará una vez validado su pedido.

Los siguientes pagos automáticos se realizarán en la fecha de aniversario de la suscripción.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Solo aceptamos pagos con tarjeta de débito o crédito.
¿Está asegurado el pago?
Todas las transacciones de pago se procesan con un alto nivel de seguridad. Nuestro servidor utiliza encriptación SSL para que sus datos estén siempre seguros.
Nunca almacenaremos ningún dato de la tarjeta. Esta operación solo será manejada por nuestro procesador de tarjetas, lo que garantizará que sus datos de contacto, así como su información de pago, estén seguros.
¿Se adjunta una factura a mi pedido?

No enviaremos una factura con el pedido, pero recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido junto con toda la información de pago.

Si desea obtener el historial de pagos de su suscripción, simplemente vaya a " mis pedidos »De su cuenta para consultar el listado de todos los pedidos relacionados con su suscripción.

Mensaje

Contacto

+33 4 81 69 48 25
support@mes-petits-jouets.com

55 Main Street, Bray Wicklow A98 C9C8, Irlanda

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