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Foire aux questions

À propos de nous

Qu'est ce que Mes Petits Jouets?

Mes Petits Jouets est un site spécialisé dans la distribution de jeux et jouets.

Engagés pour satisfaire vos besoins et vos envies au meilleur prix, nous souhaitons vous faire profiter de nos milliers de références à prix cassés.

C’est pour cela que nous vous proposons deux formules d’achat:

1. Notre boutique en ligne: Retrouvez une vaste gamme de jouets en tout genre, pour tous les goûts et pour tous les budgets.

2. Notre abonnement: Profitez de 40% de réduction sur l’ensemble de nos produits, sans limite d’achats. Bénéficiez également de la mise à disposition gratuite de plus d’une centaine d’ebooks (livres numériques). Enfin,d’un bon d’achat de 5 € vous est offert à l’inscription !

Combien d'articles proposez-vous?

Nous vous proposons plus de 3 000 références de jouets.
Jeux de construction, jeux de société, poupées, peluches, véhicules, circuits ou jouets radiocommandés…
Chez Mes Petits Jouets, vous trouverez forcément le jouet qui lui fera plaisir!

Nous vous proposons une gamme de produits très diversifiée et toujours renouvelée, afin de répondre à vos attentes et aux nouvelles tendances!

Pour les “classiques” – nos best sellers – nous prolongeons leur disponibilité afin que vous puissiez profiter plus longuement des produits que vous aimez le plus!

Mon abonnement

Quels sont les avantages de notre service d'abonnement optionnel ?
En vous inscrivant, vous bénéficiez d’une remise permanente sur tous nos produits, sans limite d’achat ainsi que d’un accès gratuit à plus d’une centaine d’ebooks !
Notre service d’abonnement optionnel vous permet de bénéficier à la fois de livraisons illimitées et d’une remise permanente sur tous nos produits sans limite d’achat.
Comment savoir quand mon abonnement sera renouvelé ?

La date de votre abonnement est indiquée dans la rubrique « Membre VIP » de votre compte.

La date de renouvellement automatique est est mentionnée sous la forme «Date du prochain paiement».

Puis-je suspendre temporairement mon abonnement?
Non, vous ne pouvez pas suspendre votre abonnement.
Puis-je commander plusieurs produits dans le cadre de mon abonnement?
Oui! Vous pouvez commander autant de produits que vous le souhaitez, sans limite d’achat.
Comment annuler mon abonnement?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez annuler votre abonnement.

Il n’y a aucun engagement attaché à votre abonnement. Vous pouvez l’annuler à tout moment !

Pour vous désinscrire de nos services, il suffit de cliquer sur le lien « Gérer mon abonnement » sur la page d’accueil de notre site Internet. Il vous sera alors demandé de nous fournir l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner à notre service. Vous recevrez un e-mail de désinscription contenant un lien. Cliquez simplement sur le lien pour annuler votre abonnement.

Vous pouvez également nous contacter par email à support@mes-petits-jouets.com. Veuillez nous fournir les coordonnées que vous avez saisies lors de l’enregistrement de votre compte, telles que votre nom complet ainsi que votre adresse e-mail.

Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous enverra une confirmation de votre désinscription par e-mail.

Important : Merci de nous faire parvenir votre demande de désabonnement avant la date de renouvellement automatique (date de la prochaine facture) que vous pourrez retrouver dans le menu « Membre VIP » de votre compte.
Dans le cas contraire, votre désabonnement ne prendra effet qu’à la prochaine période d’abonnement. En attendant, vous pourrez toujours utiliser nos services jusqu’à la fin de votre période d’abonnement !

Puis-je me faire rembourser mon abonnement ?
Nos membres peuvent profiter de plusieurs avantages et services dès leur abonnement.
Le Service fourni comprend une livraison prioritaire, des remises exclusives sur notre Catalogue et du contenu numérique gratuit sous la forme de plus de 100 ebooks.
Notre abonnement vous permet d’accéder au contenu numérique indépendamment de tout support matériel.
A ce titre, vous pouvez accéder immédiatement aux contenus et services souscrits.
Veuillez noter que vous n’êtes pas admissible à un remboursement pour cette raison.

Mes commandes

Comment être sûr(e) que ma commande a bien été traitée?

Votre commande est traitée dès réception de votre paiement.

Un e-mail de confirmation de votre commande sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre inscription.

Cet e-mail vous informera que votre commande a été reçue et que nous la préparons.

Comment être sûr(e) que ma commande a bien été expédiée?

Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé lorsque votre commande sera envoyée.

Cet e-mail vous informera que nous avons terminé le traitement de votre commande et qu’elle est en cours d’expédition.

Il vous sera précisé le numéro de suivi de votre commande, afin que vous puissiez effectuer un suivi directement sur le site internet de la société qui assure le transport.

Où puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi que vous recevrez par email lors de l’expédition de votre colis.

 Si vous avez des questions ou si vous souhaitez suivre le statut de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par email à support@mes-petits-jouets.com.

Veuillez inclure la date et la référence de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Une fois que vous avez passé votre commande, les détails tels que le ou les articles commandés et l’adresse de livraison, etc. ne peuvent pas être modifiés.

 Si vous avez entré des données erronées lors de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@mes-petits-jouets.com.

Veuillez inclure la date et la référence de votre commande.

Nous pouvons être en mesure de modifier ou d’annuler votre commande en votre nom si elle n’a pas déjà été expédiée.

Cependant si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus la modifier ou l’annuler.

Si l’article ne peut pas être livré parce que les informations de livraison sont incorrectes ou imprécises, le colis nous sera retourné et nous n’accorderons aucun remboursement ni n’enverrons le colis une fois de plus.

Nous vous demandons d’être extrêmement prudent lorsque vous saisissez votre adresse de livraison lors de votre commande.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire?

Si votre colis n’est toujours pas arrivé 15 jours après votre commande, voici ce que vous pouvez faire :

1. Vérifier où se trouve votre commande avec le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Vous pourrez suivre votre colis.
2. Demander à d’autres personnes vivant dans votre maison.
3. Demander à vos voisins ou aux gardiens de votre immeuble s’ils ont récupéré le colis pendant votre absence.
4. Vérifier si vous avez reçu un avis de livraison dans votre boîte aux lettres.

Si après avoir vérifié tout cela, vous ne trouvez pas notre colis, ne vous inquiétez pas, notre équipe peut vous aider ! N’hésitez-pas à nous contacter par email à support@mes-petits-jouets.com.

Merci de mentionner votre nom, la date et la référence de votre commande.

Remboursement/ Échanges

Que puis-je faire si j'ai reçu un article cassé ou endommagé ?

Tous nos articles sont soigneusement vérifiés avant d’être expédiés.

Cependant, si votre article est endommagé pendant l’expédition, veuillez nous contacter à support@mes-petits-jouets.com.

Nous ne rembourserons pas un article défectueux, mais nous le remplacerons.

Pour traiter votre demande d’échange, voici les informations dont nous aurons besoin :

1) Le numéro de commande qui est indiqué sur l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé lors de la réception de votre commande.

2) La description du problème.

3) Une photo des dommages.

Si nous ne disposons pas de ces informations, nous ne serons pas en mesure de vous envoyer un nouveau produit gratuitement.

Que puis-je faire si je veux retourner mes marchandises ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre article.

Pour ce faire, vous devez nous retourner votre produit à vos frais.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine sans trace d’utilisation accompagné d’un formulaire écrit de déclaration de rétractation.

Veuillez inclure la date et la référence de votre commande.

L’adresse de retour est la suivante :

Stelbrand Business Ltd.
55 Main Street
1st Floor
Bray Co. Wicklow A98 C9C8
Ireland

Lorsque nous recevrons le colis, nous vous enverrons un e-mail vous informant du statut de votre demande.

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous ne remboursons pas les frais de retour du produit.

Passé le délai de 14 jours, les retours seront refusés et vous ne pourrez plus nous renvoyer vos marchandises.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par email à support@mes-petits-jouets.com.

Nous traiterons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous prendrons en compte la date de votre demande.

Que puis-je faire si je n'ai jamais reçu le produit que j'ai commandé ou s'il manque quelque chose à ma commande ?

Tout d’abord, nous sommes sincèrement désolés si nous avons fait une erreur lors de la préparation de votre commande.

Si vous avez reçu un mauvais produit ou s’il vous manque un article, veuillez nous contacter à support@mes-petits-jouets.com.

Pour traiter votre demande, voici les informations dont nous aurons besoin :

1) Le numéro de commande qui est indiqué sur l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé lors de la réception de votre commande.

2) Le nom et la référence de l’article manquant.

3) Une photo de l’article reçu par erreur.

Dès que nous recevons ces informations, nous traiterons votre demande et vous enverrons l’article que vous avez réellement commandé ou l’article manquant.

Services de livraison

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons dans les pays suivants de la Zone Euro:
Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie et Slovénie.

 

Nous pouvons également livrer au Royaume-Uni.

Quels sont les différents modes de livraison?
Notre mode de livraison est la livraison standard à domicile.
Que faire si je ne suis pas présent pour la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Veuillez suivre les instructions mentionnées sur le bon de livraison.

L’adresse où vous pourrez récupérer votre colis sera mentionnée.

Combien de temps prend la livraison?

Notre délai de livraison peut varier de 5 à 25 jours selon le pays de livraison.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter au mieux les délais de livraison.
Pendant les périodes de forte activité, le transport peut être plus lent que d’habitude.

Veuillez également noter que le délai de livraison peut être plus long en raison de la pandémie de COVID-19.

Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la livraison express pour le moment.

Cependant, nous ferons de notre mieux pour livrer votre article le plus rapidement possible.

Soyez assuré que notre priorité absolue est de maintenir notre capacité de livraison et avec le meilleur niveau de service possible.

Nous continuerons à faire tout notre possible pour que vous receviez votre colis dans les plus brefs délais.

Nous suivons la situation de près et vous fournirons des mises à jour au fur et à mesure de son évolution.

Si vous avez des questions sur votre livraison, veuillez nous contacter à support@mes-petits-jouets.com.

Mon compte

Comment accéder à mon compte?
Vous pouvez accéder à votre compte en cliquant sur lien suivant : “Mon compte” et en renseignant vos identifiants de connexion.
Comment naviguer dans l’interface de mon compte?

L’interface de votre compte est conviviale et facile d’utilisation!

 

Vous y trouverez les rubriques suivantes:

Commandes
Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes: numéro de commande, date de la commande, état de la commande, total payé et l’action possible à effectuer (payer ou voir).

Voici à quoi correspondent les différents états des commandes:

  • En attente: Votre commande attend la confirmation de paiement avant d’être traitée.
  • En cours: Votre commande est en cours de traitement.
  • Terminée: Votre commande a été expédiée et est en cours d’acheminement.

Membre VIP

  • Vous pouvez consulter les détails de votre abonnement:
    État (actif ou terminé), date de début (date de souscription), date de la dernière commande, date du prochain paiement (date de renouvellement de l’abonnement), date de la fin de la période d’essai.
  • Vous pouvez vous désabonner :
    En cliquant sur “Annuler”

Adresses
Vous pouvez consulter et modifier vos adresses de facturation et de livraison.

Détails du compte
Vous pouvez consulter et modifier vos nom, prénom et mot de passe.

Il vous suffit de saisir votre nouveau mot de passe deux fois – pour éviter toute faute de frappe – et de cliquer sur «Enregistrer les modifications ».

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, connectez-vous à votre compte dans la rubrique « Se connecter » et cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe par e-mail.

Vous n’arrivez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe?

Ne vous inquiétez pas, notre équipe d’assistance est là pour vous aider !

N’hésitez-pas à nous contacter par email à support@mes-petits-jouets.com. 

Ma facturation

A quoi correspond la première transaction?
  • Si vous avez commandé un article en dehors d’un abonnement :
    Le montant débité est le prix de l’article commandé.

 

  • Si vous avez commandé un article en étant abonné :
    Le montant débité est le prix de la période d’essai ou de la cotisation.
Quand serai-je débité?
  • Si vous avez commandé un article en dehors d’un abonnement :
    Vous serez débité immédiatement lors de votre commande.
  • Si vous avez commandé un article en étant abonné :
    Veuillez noter que si vous disposez d’une période d’essai, votre abonnement débutera à la fin de cette période d’essai et vous serez alors facturé du montant de la cotisation au début de la première période d’abonnement.

Sans période d’essai, vous serez débité dès validation de votre commande.

Les prochains versements automatiques interviendront alors à la date anniversaire de l’abonnement.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte de débit ou de crédit.
Le paiement est-il sécurisé?
Toutes les transactions de paiement sont traitées avec un haut niveau de sécurité. Notre serveur utilise le cryptage SSL afin que vos données soient toujours en sécurité.
Nous ne stockerons jamais aucun détail de carte. Cette opération sera uniquement gérée par notre processeur de carte, qui garantira que vos coordonnées ainsi que vos informations de paiement sont sécurisées.
Une facture est-elle jointe à ma commande?

Nous n’enverrons pas de facture avec la commande mais vous recevrez un email de confirmation de commande ainsi que toutes les informations relatives au paiement.

Si vous souhaitez obtenir votre historique de paiement de votre abonnement, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « mes commandes » de votre compte pour consulter la liste de toutes les commandes liées à votre abonnement.

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